प्रदेश की जनता को अपनी समस्याओं, सुझावों और आपत्तियों को लेकर सरकारी कार्यालयों के चक्कर लगाने से पूरी तरह से निजात मिलने वाली है। आम जनता की शिकायतों के निवारण के लिए प्रदेश सरकार ऑनलाइन मैकेनिजम स्थापित करने जा रही है। इसके अलावा सोशल मीडिया पर ट्रेंड होने वाले सही मामलों पर भी सरकार खुद संज्ञान लेगी। इस व्यवस्था को अमलीजामा पहनाने की कवायद शुरू हो गई है। निजी कंपनियों से ऑनलाइन मैकेनिजम तैयार करने के लिए आवेदन मांगे गए हैं। इलेक्ट्रानिक कॉरपोरेशन के माध्यम इसके टेंडर आमंत्रित किए गए हैं। 

सोशल मीडिया जैसे फेसबुक, ट्वीटर, इंस्ट्राग्राम आदि का प्रयोग तेजी से बढ़ रहा है। प्रदेश सरकार ने भी इस बदलती व्यवस्था के साथ अपनी कार्यप्रणाली में और अधिक सुधार लाने के लिए सोशल मीडिया की मदद लेने का फैसला लिया है। शिकायतों की सुनवाई के लिए जल्द ही लोग सोशल मीडिया के माध्यम से अपनी बात सरकार तक पहुंचा सकेंगे। समस्या बताने के लिए लोगों को मुख्यमंत्री कार्यालय या संबंधित विभाग को अपनी पोस्ट से टैग करना होगा। टेंडर प्रक्रिया पूरी होने के बाद जिस भी कंपनी को इसका काम दिया जाएगा, उसके द्वारा सोशल मीडिया पर पोस्ट अपलोड होते ही उसके निवारण की प्रक्रिया शुरू की जाएगी। संबंधित विभाग के अधिकारियों को उससे अवगत करवाया जाएगा। इसके अलावा सोशल मीडिया पर वायरल होने वाले मामलों की भी पड़ताल की जाएगी। मामले सही पाए जाने पर संबंधित विभागों को उसकी जानकारी दी जाएगी। प्रदेशर सरकार की इस नई पहल से शिकायतों की सुनवाई एक क्लिक से हो पाएगी ।